2019-yilda Avochato kompaniyasi tadqiqot o’tkazib, mijozlarning 1/3 qismi yozishdan ko’ra, qo’ng’iroq qilishni afzal ko’rishini aniqladi. Shuning uchun, hatto digital davrida ham telefoniyaga e’tibor bermaslik kerak emas, bu mijozlar bilan muloqot kanali sifatida muhimdir. Muhimi, aloqa sifatli bo’lishi va operator har doim go’shakni ko’tarishi lozim. Buning uchun sizga virtual ATS kerak bo’ladi — qanday bo’lishi mumkinligi va uning afzalliklari haqida gapirib beramiz.

ATS nima?

ATS — bu avtomatik telefon stansiyasi. Asosan, bu mijozlarga kompaniyaning kol-markaziga qo’ng’iroq qilishiga yordam beradigan uskunadir. Ilgari bu ishni telefonistlar qo’lda amalga oshirardi, hozir esa qulayroq va arzon yechimlar mavjud.

ATS turlari

Avtomatik telefon stansiyalarining bir necha turlari mavjud. Ular signalni qayta ishlash usuliga ko’ra analog va raqamli turlarga bo’linadi.

Analog ATS — tashqi liniyalar va abonent qurilmalari — telefon apparatlari ulanadigan apparat stansiyalardir. Tashqi liniyalar kompaniyadan tashqarida joylashgan bo’lsa, ichki liniyalar kompaniya ichida joylashgan.

Raqamli IP ATS — raqamli va analog liniyalarni ulash imkonini beruvchi apparat ATS. Ular uchun telefon majburiy emas, chunki signal internet orqali uzatiladi. Suhbat qurilmasi sifatida kompyuter, faks yoki video uzatish imkoniyatiga ega telefon bo’lishi mumkin.

Dasturiy ATS, VATS (virtual ATS) — internet orqali ishlaydigan maxsus uskunadir. Virtual ATS yoki IP-telefoniyada signal simlar orqali emas, balki internet orqali uzatiladi. Bu ko’plab funksiyalar va sifatli aloqa bilan jihozlangan variantdir.

Rossiyada eng ko’p tarqalgan mini-ATS turlari. Bu ofislar ichida xususiy telefon tarmoqlaridir. Tashqi qo’ng’iroqlarni abonentlar kompaniyadan tashqaridagi bir nechta liniyalar orqali amalga oshiradilar, o’zaro qo’ng’iroqlarni esa ichki kanallar orqali amalga oshiradilar. Bunday aloqada ko’pincha internet ishlatiladi. Bu qulay va arzon, chunki qo’shimcha uskunalar talab qilinmaydi — faqat kompyuter va mikrofonli naushniklar kerak bo’ladi.

Jivo ATS misolida virtual telefoniya qanday ishlashini tushunib chiqamiz. Uning yordamida siz o’zingiz qo’ng’iroq qilishingiz, qo’ng’iroqlarni qabul qilishingiz va SMS yozishingiz, qo’ng’iroqlarni matnga o’tkazishingiz mumkin, bu orqali mijozlarning muammolarini tezroq hal qilib, foydalanuvchi sadoqatidan ko’proq daromad olishingiz mumkin.

Qo’ng’iroqlar xodimlar o’rtasida taqsimlanadi va mijozlar uchun javobgar bo’lgan operatorlarni tayinlashingiz ham mumkin. Bu qanday ishlaydi: bunday menejerlarda muayyan xaridor bilan muloqotda ustunlik mavjud. Mijoz o’z vaqtida dolzarb ma’lumotni oladi va kompaniya bilan qoladi. Agar mutaxassis band bo’lsa, qo’ng’iroq boshqa xodimlarga o’tadi. Agar bo’sh odam bo’lmasa, mijoz ovozli salomlashuvni eshitadi, bu uni liniyada qolib javobni kutishga undaydi.

Jivo IP-telefoniyasini sinab ko’rish oson. Buning uchun saytning o’zida virtual raqamni tanlang, qo’ng’iroqlar balansini to’ldiring va mijozlarga qo’ng’iroq qilishni boshlang.

Qaysi ATS ni tanlash kerak?

ATS tanlashda unga tushadigan yuk hajmiga qarab tanlang. Har bir provayderning xususiyatlarini diqqat bilan o’rganib chiqing va kompaniyangizning byudjetini baholang.

Juda katta shtatga ega katta biznes uchun uskunalar katta joyni egallaydi, shuning uchun texnikaga alohida shkaflar yoki xonalar kerak bo’ladi. Bu qimmatga tushadi, lekin ba’zida xarajatlarsiz iloji yo’q. Shu bilan birga, virtual ATS ham katta biznesga mos kelishi mumkin, o’rta va kichik biznes uchun esa — bu eng yaxshi variantdir. Jivo ATS fizik joy egallamaydi, katta byudjet talab qilmaydi va istalgan miqdordagi abonentlarni ulay oladi.

Har yili virtual ATS tadbirkorlar orasida tobora ommalashmoqda. Va bu ajablanarli emas, chunki IP-telefoniya — har bir mijoz bilan muloqot tarixi, avtomatik ovozli xabarlar va mas’uliyatli operatorlar bilan to’liq yordamchidir. Unda siz mijozning qo’ng’irog’ini o’tkazib yubormaslik va uning muammosini imkon qadar tezroq hal qilish uchun barcha imkoniyatlar mavjud.

Raqamli ATS va IP-ATS o’rtasidagi farq

Raqamli ATS (“an’anaviy” telefoniyada) 300 dan 3400 Gts gacha bo’lgan diapazonga ega bo’lgan signallar bilan ishlaydi. Analog terminal qurilmalari va ulanish liniyalaridan keladigan nutq ma’lumotlari G.711 oilasiga kiruvchi kodeklar yordamida kodlanadi. Ma’lum bir kodek turi ATS ishlatiladigan davlatga bog’liq. Bunday axborot oqimining tezligi nisbatan kichik bo’lib, kanal uchun atigi 64 kbit/s ni tashkil qiladi. Raqamli ATS ichida nutq ma’lumotlari xuddi shu kodeklar yordamida raqamli shaklda aylantiriladi. Raqamli terminal qurilmalari ham kanal formati bilan cheklangan. Bir xil ATS yoki ma’lum protokollardan foydalanish bir nechta kanalni ulash imkonini beradi, ammo bu qo’shimcha moliyaviy xarajatlarni talab qiladi va haqiqiy aloqa tarmog’ida amaliy qo’llash qiyin. Shuning uchun “an’anaviy” raqamli telefoniyada umumiy foydalanishdagi aloqa tarmog’ida sifatli video qo’ng’iroqlarni tashkil etish yoki kengroq signal spektrida nutq ma’lumotlarini uzatish imkoni yo’q. Yana bir kamchilik — analog abonent va ulanish liniyalaridagi signallarni kam himoyalashdir. Shuningdek, uskunani kengaytirishdagi qiyinchiliklar muhim kamchiliklardan biridir. Raqamli ATS sig’imi kommutator sig’imi va abonent va ulanish liniyalarini ulash uchun platalar bilan cheklanadi. Shu sababli, ATSni kengaytirish yangi platalarni sotib olishni talab qiladi va ma’lum bir nuqtaga yetgach, ATS sig’imini oshirish uchun markaziy kommutatorni, tashuvchi strukturalarni va boshqa infratuzilmani almashtirish kerak bo’ladi. Ya’ni, ATSni kengaytirish bir vaqtdan keyin ancha qimmatga tushishi mumkin.

IP-ATSda ma’lumotlar har doim abonentning terminal qurilmasida kodlanadi. Bu darhol “an’anaviy” telefoniya bilan solishtirganda yuqori darajadagi himoyani ta’minlaydi. Odatda VoIP qurilmalari media ma’lumotlarini qayta ishlash uchun bir nechta kodeklar bilan jihozlangan. Har bir yangi ulanishda IP-ATS har bir terminal qurilmasining imkoniyatlarini muvofiqlashtirib, kodekni tanlaydi. Bundan tashqari, agar terminal qurilmalari qo’llab-quvvatlaydigan kodeklar mos kelmasa, IP-ATS har bir qurilma uchun tarjimon rolini bajarib, ma’lumotlarni boshqa qurilmaga mos kodekda qayta kodlaydi. Kanal kommutatsiyasidan paketli kommutatsiyaga o’tish 64 kbit/s oqim tezligi va faqat G.711 kodeklaridan foydalanish cheklovlarini bartaraf etadi, bu esa video ulanishlarni va kengroq signal spektrida nutq ulanishlarini tashkil etish imkonini beradi, natijada ovoz sifati yaxshilanadi. Bu yerda faqat terminal uskunalari va tarmoq infratuzilmasining umumiy sig’imi cheklovlarga ega. IP-ATSning kengaytirilish xarajatlari raqamli ATSga nisbatan ancha past. Odatda IP-ATS server uskunasi bilan ixtisoslashgan dasturiy ta’minotning bir turi bo’lib, so’nggi holda sig’imi katta bo’lgan yangi server sotib olinadi, u kam joy egallaydi. Mos ravishda, server uskunalari uchun xarajatlar raqamli ATSning markaziy kommutatorini platalar to’plami va boshqa yordamchi uskunalar bilan almashtirishga qaraganda ancha kam bo’ladi.

IP-ATS infratuzilmasi xarajatlari raqamli ATS infratuzilmasiga nisbatan ancha past. Hozirgi kunda IP tarmog’isiz kompaniyani tasavvur qilish qiyin — ish joylari va boshqa xizmat uskunalari, shu jumladan VoIP uskunalari barchasi yagona infratuzilmaga integratsiya qilinadi. Raqamli ATSdan foydalanish IP tarmog’iga bog’liq bo’lmagan qo’shimcha infratuzilmani tashkil etishni talab qiladi, bu esa uning qurilishi va xizmat ko’rsatishga qo’shimcha kapital qo’yilmalarini talab qiladi.

IP-telefoniyadan foydalanishning qo’shimcha afzalligi abonentlarning mobilligidir. Abonentning joylashuvini o’zgartirish IP signalizatsiya va media ma’lumotlarini almashish protokollaridan foydalanadigan ATSda hech qanday ishlarni talab qilmaydi. Bundan tashqari, bugungi kunda istalgan smartfonga SIP mijoz dasturini o’rnatish va ofis stansiyasiga ulanish, shuningdek, dunyoning istalgan nuqtasida, mobil internet mavjud bo’lgan joyda to’liq telekommunikatsiya xizmatlaridan foydalanish mumkin. IP va gibrid ATSlar zamonaviy avlodning avtomatik telefon stansiyalari hisoblanib, kichik va yirik biznes uchun maksimal darajada mos keladi.

IP-telefoniyaning afzalliklari

Paketli kommutatsiyani qo’llaydigan ATSlar telekommunikatsiya sohasidagi so’nggi yutuqlar hisoblanadi. Bunday ATSlardan foydalanish abonentlarga ko’rsatiladigan telekommunikatsiya xizmatlari ro’yxatini kengaytirishga imkon beradi. Endi abonentlarning muloqotlari faqatgina nutq aloqalari bilan cheklanmaydi. Paketli kommutatsiya orqali video, matn va fayllarni keng foydalanish imkoniyati ham mavjud. Ajablanarli emas, chunki aloqa operatorlari ushbu texnologiyalarni tanlaydilar, chunki bu har bir telekommunikatsiya xizmatlari foydalanuvchilari uchun ichki va tashqi muloqotni optimal va eng qulay shaklda tashkil qilishning eng yaxshi yechimidir.

IP-telefoniyadan foydalanish quyidagilarga imkon beradi:

• Qo’ng’iroqlarga foydali cheklovlar o’rnatish (masalan, qimmat yo’nalishlar yoki xodimlarning shaxsiy qo’ng’iroqlari uchun);
• Onlayn rejimda batafsil ma’lumotlarni olish (bir necha soniya ichida sizga batafsil hisobotlar, statistik ma’lumotlar va boshqa muhim ma’lumotlar taqdim etiladi);
• CRM tizimi bilan to’liq integratsiyalash;
• Kiruvchi, chiquvchi, o’tkazib yuborilgan va qayta ishlangan qo’ng’iroqlar haqidagi barcha ma’lumotlarni osonlik bilan tahlil qilish;
• Har qanday muzokaralarning narxini taqqoslash;
• Mijozlar uchun bepul “Call Back” avtomatik qo’ng’iroqni ish vaqtini tartibga solish imkoniyati bilan o’rnatish;
• Xavfsizlikka ishonch hosil qilish — hech qanday yon ulanishlar va “tinglash” bo’lmaydi;
• Yangi abonentlarni tezda qo’shish va keraksizlarni o’chirish;
• Qisqa raqamlarga ega bo’lgan keng ichki tarmoq yaratish;
• Uzluksiz ishlash, zamonaviy uskunalar bunga yordam beradi;
• Uskunani o’rnatish va oylik xarajatlarda juda katta tejashga erishish;
• Yorqin va esda qoladigan raqamni ulash;
• Sifatni yo’qotmasdan konferensiya orqali muloqot qilish;
• Saytdan onlayn rejimda qo’ng’iroqlar qilish;
• Yuqori sifatli videomuloqotni joriy qilish;
• Cheksiz telefonlarni ulash;
• Ko’p kanallilik imkoniyatlaridan to’liq foydalanish;
• Bahsli vaziyatlarni hal qilish uchun suhbatlarni yozish va saqlash;
• Mijozlarni operator javobini kutishdan qutqarish;
• Gudoklar o’rniga yoqimli musiqa o’rnatish;
• Ko’plab boshqa qo’shimcha funksiyalarni dasturlash.