An’anaviy telefon tarmog’i qimmat turadi — raqam sotib olish, provayder xizmatlari uchun to’lash, uskunalar sotib olish kerak. Bularning barchasiga biznes ancha mablag’ sarflashi kerak bo’ladi. Virtual ATS esa bunday xarajatlarni talab qilmaydi va yaxshiroq ishlaydi. Bu nima ekanligini va uni qanday ulashni tushuntiramiz.
Virtual ATS nima?
Virtual ATS yoki IP-telefoniya — bu telefon aloqasi bo’lib, signal simlar orqali emas, balki internet orqali uzatiladi.
Virtual ATS uchun qimmat uskunalar va maxsus texnik xizmat ko’rsatish kerak emas. Foydalanuvchi shlyuzlar — routerga o’xshaydigan jismoniy qurilmalar — yoki dasturiy ta’minot orqali ulanadi.
Virtual ATSlar:
- ko’p kanalli raqamlar, ovozli pochta va koltrekkingdan foydalanadi;
- ish vaqtidan tashqari qo’ng’iroqlar haqida xabar beradi, shunda keyinroq qayta qo’ng’iroq qilish mumkin;
- qo’ng’iroqlar navbati paydo bo’lsa, ularni taqsimlaydi. Avvalo, ular eng kam yuklangan menejerga yuboriladi;
- qo’ng’iroqlarni yozadi va tahlil qiladi;
- mashhur CRM tizimlari bilan integratsiya qiladi;
- kompaniya ichida konferentsiyalar o’tkazish va saytga qo’ng’iroq qilish uchun vidjet o’rnatish imkonini beradi.
Virtual ATS bilan ishlash uchun maxsus dastur, masalan, Jivo, internetga kirish, mikrofonli naushniklar bilan kompyuter kerak. Agar xodimlar turli shaharlar va mamlakatlarda bo’lsalar ham IP-telefoniya ishlatilishi mumkin — barcha batafsil statistika yagona “bulut”ga to’planadi.
Bu shunday ishlaydi: mijoz sizning raqamingizga qo’ng’iroq qiladi, uning qo’ng’irog’i virtual ATSga tushadi, qayta ishlanadi va menejerga yoki bo’limga yo’naltiriladi.
Nima uchun virtual ATSlar analog ATSlardan yaxshiroq?
An’anaviy ATS — bu qimmat uskunalar majmuasi bo’lib, doimiy texnik xizmat ko’rsatishni talab qiladi. Uni joylashtirish uchun alohida xonaga, xizmat ko’rsatish uchun esa texnik xodimlarga ehtiyoj bor. Shuning uchun zamonaviy bizneslar tobora ko’proq IP-telefoniya tanlaydi. Bulutli xizmatlar moslashuvchan bo’lib, oson kengaytiriladi va ularni tezda biznes vazifalariga moslashtirish mumkin.
Virtual ATSlarning afzalliklari:
Masshtablanuvchan. Bulutli echimlarga cheksiz miqdordagi xodimlarni ulash mumkin va o’zgarishlarni kiritish oson. Abonentlarni qo’shish yoki olib tashlash, butun tuzilmani kadr o’zgarishlari bilan moslashtirish CRM tizimidagi sozlamalarni o’zgartirish kabi oddiy.
Jismoniy manzilga bog’liq emas. Bulutli ATSlar kompaniyaning barcha filiallarini va masofaviy xodimlarini yagona tarmoqqa birlashtiradi, ularning qaerda joylashganligidan qat’i nazar. Qo’ng’iroqlarni qabul qilish uchun internet yetarli. Jamoa uyda yoki safarda bo’lsa ham, aloqada qolishi mumkin, va kompaniya telefon raqamini saqlab qolib, jismoniy manzilni o’zgartirishi mumkin.
Ko’p funksiyali. Bozorda ko’p foydalanuvchili bulutli platformalar mavjud. Bu nafaqat aloqa tashkil qilish uchun qulay echimlar, balki kompleks mahsulotlar. Ular biznesni samarali boshqarishga, savdoni oshirishga va barcha biznes jarayonlari bo’yicha batafsil tahlillarni olishga yordam beradi.
ATSni qanday ulash mumkin?
Virtual ATSga kirishdan oldin virtual raqamni to’lash va provayderni tanlash kerak.
Virtual raqamni ulash oson — mos formatni, raqamlar kombinatsiyasini (shahar kodi, 800 va h.k.) tanlang va xizmatni to’lang.
Provayderni tanlashda quyidagi jihatlarga e’tibor bering:
- obro’ — bozor va takliflarni tahlil qilish, sharhlarni o’rganish;
- kompaniyangizning faoliyat xususiyatlari va haqiqiy ehtiyojlariga qarab kerakli xizmatlar to’plamini aniqlash;
- mos tarifni tanlash − asosiy yoki kengaytirilgan.
Provayder xizmatlarini to’laganingizdan so’ng, sizga virtual ATSga kirish huquqi beriladi va uni sozlash kerak bo’ladi.
Virtual ATSni sozlash
Virtual ATSning samaradorligi sifatli sozlash va boshqa biznes vositalari bilan integratsiyaga bog’liq. Turli tizimlar bilan ishlash tartibi farq qilishi mumkin, lekin umumiy qadamlar mavjud.
- Ichki telefon raqamlarini belgilang. Ularni har bir xodimingizga moslashtirish kerak. Avval chiqish yo’nalishini belgilovchi telefonni tayinlaysiz. Keyin qayta yo’naltirish yo’nalishini belgilaysiz, chiqish qo’ng’iroqlariga cheklovlarni o’rnatasiz va abonentning bulutli ATSdagi kirish darajasini belgilaysiz — buning uchun xodimni foydalanuvchi shaxsiy kabinetiga bog’laysiz.
- Ish va ish vaqtidan tashqari vaqt uchun ATS jadvalini tayyorlang. Standart tarzda tizim 24/7 rejimida ishlashga mo’ljallangan. Siz uni tashkilotingiz ish xususiyatiga qarab o’zgartirishingiz mumkin.
- Navbatlarni sozlang. Raqamlarni qayta ishlash tartibini, qo’ng’iroqlar vaqti oralig’ini o’rnating.
- Qo’shimcha vositalarni ulang. Ovozli menyu parametrlarini belgilang, “qora” va “oq” ro’yxatlar bilan ishlash tartibini belgilang, salomlashuv uchun ovozli fayllarni yuklang.
- ATS ishining qo’shimcha parametrlarini belgilang. Masalan, telefon stansiyasi ishlaydigan vaqt zonasi.
Virtual ATS har qanday miqdordagi xodimlarni yagona tarmoqqa osongina birlashtiradi, biznes jarayonlarini nazorat qilishga yordam beradi va mijozlarga yo’naltirilganlikni oshiradi. Shu sababli u korporativ muloqot uchun eng yaxshi echim hisoblanadi.