🧭 Навигация по статье:

• Что делает контент-менеджер?
• Обязанности и задачи
• Что нужно знать
• Минусы и плюсы
• Ключевые навыки
• Как искать будущие проекты?
• От чего зависит зарплата?
• FAQ
• Практические советы

👩🏻‍💻 Что делает контент-менеджер

Контент-менеджер — странная профессия. С одной стороны, из ее названия сразу понятно, что этот специалист работает с контентом на сайте, в рассылках или социальных сетях. С другой — мало кто знает, чем такая работа отличается от того, что делает копирайтер, редактор или SMMщик. Это видно по большинству вакансий, которые публикуются на рекрутинговых сайтах.

На самом деле ключевое слово в этой профессии именно «менеджер». То есть человек, который занимает эту должность, не просто наполняет сайт компании, а в первую очередь управляет этим процессом. Главная задача — сделать так, чтобы на сайте, а также в социальных сетях и рассылках всегда была свежая информация для пользователей, которая привлекает и мотивирует их покупать товар или услугу.

Как правило, стратегия наполнения сайта разрабатывается вместе с маркетологом. Формулирует цели проекта и решает, как их достичь, а контент-менеджер отвечает за то, чтобы все идеи были воплощены в жизнь.

На этой должности придется работать в связке с веб-дизайнером, графическим дизайнером, маркетологом, SMMщиком, копирайтерами.

В идеале тот, кто отвечает за наполнение, берет на себя такие задачи:

• Искать исполнителей;
• Ставить задачи и дедлайны для копирайтеров, дизайнеров и тех, кто публикует материалы;
• Следить за соблюдением сроков;
• Проверять готовые материалы на соответствие ТЗ и вносить правки;
• Передавать материалы на оформление и публикацию;
• Контролировать качество работы на всех этапах.

⭐ Где требуется?

Зачастую требуется в онлайн-проектах, таких как:

• Маркетплейсы;
• Интернет-магазины;
• Рекламные агентства;
• Тематические блоги;
• Новостные и развлекательные порталы;

Необязательно работать в офисе, ведь для выполнения задач ему понадобится только компьютер и Интернет. В последнее время удаленная работа приветствуется, поэтому руководство нанимает сотрудников для ведения деятельности «на дому». Контент-менеджер не является исключением.

В современных реалиях немаловажную роль играет качественное оформление контента. К нему мы можем отнести грамотную подачу материала, актуальность выбора изображения и текста. Все это должно нести пользу для будущих покупателей. Важно, будет ли привлекательна информация для клиентов, ведь от этого зависит уровень доверия к компании и самому продукту.

📝 Обязанности

Если же человека просят сделать работу сверх нормы или подменить другого сотрудника, то можно смело просить премию или даже повышение. В маленьких организациях отказывать не принято, поэтому часто люди работают выше нормы за те же деньги.

Должен чётко знать обязанности, чтобы не было путаницы. При устройстве многие просто не понимают, что именно делает, кто-то даже путает эту должность с другой.

Публикуем этот список на основе контент-маркетинга:

• Отслеживание конкурентов и анализ их концепции, содержания;
• Создание контент-плана;
• Самостоятельное написание текста или поиск специалистов для этого;
• Публикация материала в блогах или социальных сетях;
• Проверка текста на наличие ошибок (орфографические, пунктуационные, грамматические, речевые);
• Необходимые SEO-работы с текстом для достижения оптимальных целевых показателей;
• Контроль и координация работы других людей, принимающих участие в этом же проекте;
• Разработка заданий для некоторых технических специалистов;
• Поиск рекламных площадок для размещения контента;
• Создание изображений для дальнейшего пользования;
• Анализ и предоставление отчета для руководства.

🎓 Что нужно знать?

Требования работодателей в этой сфере ощутимо различаются. По сути, специалист по наполнению сайтов может бесконечно развивать разные навыки на стыке
интернет-маркетинга, дизайна и управления проектами, и в определенных обстоятельствах все они окажутся полезны. Но чтобы подходить под требования большинства вакансий, контент-менеджер должен уметь следующее.

🔸 Писать

Чтобы стать хорошим контент-менеджером, нужно владеть русским, узбекским, английским языком на 5+ (смотря где Вы работаете). Если не придется писать материалы самостоятельно, в любом случае предстоит работать с авторами, давать им задания и вносить замечания.

Просто писать без ошибок недостаточно — вы должны разбираться в текстовых жанрах и стилистике. Подача всегда зависит от целевой аудитории и площадки, поэтому посты для Instagram с подростковой одеждой и статьи для блога о разработке пишутся разным языком. Ваш сайт будет интересным только в том случае, если вы поймете, в какой тональности общаться со своими посетителями.

🔸 Работать с изображениями

Глядя на черновик текста, контент-менеджер представляет, как тот будет выглядеть после верстки. Этот специалист точно знает, какие требования предъявляются к видеозаписям и картинкам. Еще он может сам подобрать изображения, обработать их в графических редакторах и обрезать до нужного размера.

🔸 Верстать материалы

Чтобы оформить текст и разместить на сайте, нужно знать HTML и CSS — язык гипертекстовой разметки и каскадные таблицы стилей, которые используют, чтобы описывать внешний вид страниц.

Заголовки, абзацы, начертания, подписи к фотографиям и цитаты — в текстовых редакторах эти элементы оформляются с помощью специальных кнопок, но в интернете все устроено чуть сложнее: тексты форматируются здесь при помощи тегов. Поэтому вам придется выучить основные из них.

Многие CMS (системы управления сайтами) устроены просто, поэтому для работы с ними знать HTML и CSS не обязательно. Такие CMS сами форматируют текст, и работать с ними может даже неподготовленный пользователь.

Но полностью полагаться на технологии все же не стоит. Наверняка встречали в интернете странные материалы, в которых текст наезжает на картинку или выползает за пределы экрана. Такое происходит, когда в код попадает «мусор». Найти и убрать его без базовых знаний HTML будет проблематично. К тому же язык разметки страниц помогает создавать интересные и нестандартные решения.

🔸 Анализировать результат

Вам будет проще создавать качественный и востребованный контент, если вы научитесь анализировать поведение пользователей. С помощью «Яндекс.Метрики» и «Google Analytics» вы узнаете, какие материалы посетители читают чаще, что именно ищут на сайте, на каких страницах задерживаются надолго, а какие игнорируют. Собрав и проанализировав информацию, вы сможете наполнять ресурс материалами, которые принесут наибольшую конверсию.

Следить за трендами и технологиями

В оформлении сайтов и соцсетей постоянно появляются новые фишки. 10 лет назад никого не смущал интернет-магазин, в котором на каждый товар приходилось по 2 фотографии, а теперь мы раздражаемся, если на сайте нет панорамы на 360 или видеоролика. Чтобы удерживать внимание клиента, вы должны быть современным.

💪 Какие навыки нужны?

• Грамотная письменная речь. Специалист обязан уметь создать легкий для чтения и понимания текст, попадать в ЦА.
• Обучаемость. В этой профессии важно постоянно учиться чему-то новому. Навыки можно получить, пройдя соответствующие курсы, можно читать специализированную литературу или перенимать опыт у коллег.
• Реклама. Чтобы услуга пользовалась спросом, важно правильно раскручивать ее. Контент-менеджер может использовать различные рекламные приемы, например, таргетированная или контекстная рекламы.
• Умение работать с источниками информации, оптимизировать контент, чтобы он лучше ранжировался поисковыми системами, но и не был перенасыщен ключевыми фразами.
• Кроме дружбы с элементарными Word, Exсel и Google Docs, пригодятся базовые знания HTML, чтобы уверенно себя чувствовать в админке, а также умение работать с графическими редакторами.
• Знание Google Analytics, ведь важно уметь проанализировать результаты своей работы, отслеживать популярность материалов. (Данный пункт можно смело пропускать);
• Коммуникабельность. Менеджеру приходится общаться со многими людьми на каждом этапе. От навыков коммуникации зависит, смогут ли люди поладить и договориться, поэтому важно выстроить индивидуальный подход к каждому участнику процесса.
• Печать вслепую. Значительно облегчит и ускорит работу.
• Внимательность, ведь работу видят сотни, тысячи людей. И как правило, люди редко терпимы к чужим ошибкам.
• Ведение рассылки. Необходимо понимать, что от качества рассылки будет зависеть, какое впечатление о компании сложится у клиента. Важно знать, как правильно написать сообщение и создать положительное впечатление у заказчика. Если результата от этих действий нет, менеджеру необходимо проанализировать данный метод и, возможно, изменить стратегию.

🔎 Как искать работу?

Работодатели совершенно по-разному представляют себе круг обязанностей, поэтому при отклике на вакансию может возникнуть недопонимание (уж действительно поверьте, так и будет;)).

В одной компании — это практически руководитель отдела, в другой — человек, который копирует чужой текст и вставляет в простую админку, в третьей — автор и редактор, который сам публикует свои же материалы. Естественно, в каждом случае речь идет о совершенно разной зарплате и возможностях для карьерного роста.

Чтобы найти работу, которая соответствует именно вашим навыкам и амбициям, составляйте очень подробное резюме. Обязательно указывайте, какими программами вы владеете, в каких CMS умеете работать и что входило в ваши профессиональные обязанности.

Вышеперечисленное организует контент-менеджер, а объем его работы поражает, поэтому данная профессия сейчас очень востребована.

💲 От чего зависит зарплата?

Важно понимать, сколько же стоят услуги. Между руководителем и сотрудником должны выстроиться уважительные отношения, поэтому любой труд должен оплачиваться. Ради опыта не будет работать ни один человек, он тратит на задачи время и силы, поэтому ЗП должна быть достойной.

Примерный перечень оплат труда приведен выше. Стоимость может варьироваться. Зависит от многих факторов: опыта, объема работ, задач. Исходя из этих критериев, можно определить, сколько готовы платить сотруднику.

Далее важно понять, за что платить. Необходимо четко понимать, какие должностные обязанности будут и какой результат вас устроит.

На что надо обратить внимание:

• Присутствие контента.
• Количество привлеченных через него клиентов.

Не всегда работа даёт мгновенный результат и клиентов становится гораздо больше. Важен факт того, что само присутствие необходимых публикаций влияет на количество привлеченных потенциальных потребителей.

В первом случае необходимо установить оплату за количество опубликованного материала, букв. Может быть, это будет только оклад или почасовая оплата. Важно понимать, что если контент-менеджер хорошо выполняет свои обязанности, то при правильном участии других специалистов работа приведет к большему количеству потенциальных клиентов, а там и к продажам.

Во втором случае зарплата должна состоять из оклада и премии за количество привлеченных клиентов.

📌 Часто задаваемые вопросы?

↪ Есть ли такая специализация СММ контент-менеджер?

Нет, но есть похожая профессия – SMMщик. В отличие от контент-менеджера, SMMщик работает в социальных сетях. В его обязанности входит создавать контент. Такой специалист пишет тексты, подбирает подходящие фотографии, проводит опросы и голосования, анализирует статистику. SMMщик всегда поддерживает контакт с подписчиками, удерживает их интерес и получает обратную связь.

↪ Какие требования вскоре будут предъявляться к контент-менеджерам?

Ожидается, что будут актуальными и такие навыки:

• Вовлечение в процесс искусственного интеллекта и машинного обучения. Контент-менеджеры должны понимать, как использовать и эффективно внедрять эти новые технологии для создания контента.
• Изучение поведения аудитории. Предполагается, что специалисты будут использовать методы анализа Big Data и анализировать активность пользователей.
• Умение работать в команде. Важно уметь координировать и взаимодействовать с другими специалистами для выполнения поставленных задач.
• Использование комплексного подхода в работе с текстами. Будут подключены контекстная реклама, SEO, email-маркетинг.

Важно уметь работать с большим объемом информации и правильно и доступно преподносить его аудитории. Важно не только создавать контент, но и уметь заинтересовывать потенциальных клиентов и вовлекать их в продажи.

↪ До кого может дорасти по карьерной лестнице?

При большом желании и стремлении достигать высоких результатов в будущем может претендовать на должности:

• Web-редактора web-сайта;
• Редактора web-издания;
• Менеджера проекта;
• Литературного редактора виртуальной газеты.

↪ Чем контент-менеджер отличается от контент-маркетолога?

Контент-менеджера часто путают с контент-маркетологом. Маркетолог же больше руководитель. Он управляет частью бизнеса, людьми и всеми процессами. Менеджер работает напрямую с информацией и занимается ее размещением. Контент-маркетолог является создателем определенной стратегии, а контент-менеджер воплощает ее в жизнь.

Маркетолог все время работает с маркетинговыми задачами. Отслеживает метрики по общим бизнес-показателям, то есть ему важно оценить эффективность контента.

Контент-менеджер, наоборот, не использует данные показатели, он распространяет контент через сайты, социальные сети или рассылку. Сейчас очень популярным стало оформление карточек на маркетплейсах. В задачи входит придумать название, описание, а также сфотографировать товар.

⚙️ Восемь заповедей

• Помните о стратегии. Идеи не всегда поднимают охваты. Правильная стратегия с анализом рынка, бренда, аудитории и ее интересов связывает креатив с целями.
• Чтите команду, как мать и отца). Работайте как единое целое, помните об эмпатии и уважении. Благодарите за хорошие результаты, предлагайте помощь, узнавайте о нагрузке, и будет у вас команда мечты.
• Создавайте ТЗ как для себя любимого. Задача должна быть понятной. Указывайте все важные вводные: размеры шрифта и картинок, площадки размещения постов, суть публикаций. Приложите источники и антипримеры. Не забывайте про уровень сотрудников: кто-то поймет задание с полуслова, кому-то потребуется пошаговая инструкция.
• Не забывайте о важном. Дайте максимум материалов и референсов, чтобы копирайтер, фотограф или дизайнер выполнили задачу качественно и в срок.
• Постигните силу пушинга. Спрашивайте, все ли понятно. Контролируйте, как идут дела, на протяжении всей работы. Закладывайте чуть больше времени на редактуру.
• Не губите правками. Когда возвращается текст со множеством комментариев от редактора, где-то плачет один копирайтер. Если обратную связь дают несколько людей, обсудите, чьи правки в приоритете. Просите аргументировать решение, если не понимаете его.
• Развивайте насмотренность. Отслеживание трендов и визуальный опыт помогают генерировать идеи независимо от ретроградящего Меркурия и плохого настроения.
• Шаблоны — враги. Аудитория заскучает из-за одинаковых постов изо дня в день. Тестируйте новые форматы, добавляйте креатив, создавайте коллаборации с другими брендами, чтобы получить новых клиентов и удержать старых.